Сначала проверьте: один сайт не открывается или многие
Откройте несколько сайтов. Если недоступен один, вероятны сбой ресурса, ошибка адреса или ограничение. Сравните его на телефоне через Wi-Fi и мобильную сеть. Не вводите пароль на похожем домене.
Проверьте другой браузер и другие интернет-приложения
Если другой браузер работает, проверьте приватное окно, расширения и обновление первого; не стирайте пароли. Если не работает ни один, проверьте мессенджер. Его работа исключает полный обрыв, но не DNS, proxy или VPN.
Сравните одно устройство и несколько
Сравните другое устройство без мобильных данных. Один компьютер ведёт к его настройкам; все — к DNS или роутеру. Если не работают и приложения, используйте домашнюю сеть или один ПК.
Как распознать проблему DNS
Признаки сбоя DNS — «адрес не найден», недоступность многих доменов и работа части приложений. `nslookup example.com` только проверяет ответ. При ошибке сравните устройство и сеть; не ставьте случайный DNS.
Проверьте proxy и VPN по моменту появления сбоя
После установки VPN проверьте его состояние и блокировку трафика. В proxy Windows найдите неизвестный ручной сервер, сохранив исходные значения. Корпоративные настройки не меняйте без администратора.
Когда проверять защитное ПО
После обновления защиты проверьте уведомления, журнал и карантин. Не отключайте антивирус и брандмауэр полностью. Сверьтесь с инструкцией производителя или отмените последнее конкретное изменение.
Дата, время и сертификаты важны при защищённом соединении
Неверные дата, время или часовой пояс вызывают ошибки HTTPS. Проверьте синхронизацию Windows. Не обходите предупреждение банка или почты: при верной дате ищите подмену сертификата proxy, VPN или фильтром.
Что безопасно проверить в Windows
После перезагрузки проверьте IP, шлюз и DNS. Не удаляйте адаптер и не сбрасывайте сеть. Очистка DNS-кэша помогает при устаревшей записи, но не при сбое сервера, proxy или провайдера.
Когда причина всё-таки в роутере или провайдере
Роутер или провайдер вероятнее, если ошибка есть на нескольких устройствах, но исчезает через мобильную сеть. Передайте поддержке домены и текст ошибки. Для диагностики сохраните результаты браузеров, DNS и VPN.
Что можно проверить самостоятельно
Попробуйте открыть сайты в другом браузере и на другом устройстве в той же сети. Если на телефоне всё открывается, проблема скорее в компьютере, браузере, DNS или защитных настройках.
Безопасно перезагрузить роутер, отключить VPN или прокси, проверить дату и время Windows, очистить кэш браузера и временно отключить расширения. Если проблема только с одним сайтом, возможно, недоступен сам сайт.
Что делать нельзя
Не сбрасывайте роутер к заводским настройкам, если не знаете параметры подключения провайдера. После сброса интернет может пропасть полностью.
Не устанавливайте случайные «ускорители интернета» и неизвестные DNS-программы. Они могут добавить рекламу, изменить настройки браузера или ухудшить безопасность.
Когда нужна помощь
Если сайты не открываются во всех браузерах, появляются ошибки сертификатов, рекламные переадресации или не работает только часть сервисов, нужна диагностика сети и Windows. Часто проблема решается настройкой DNS, браузера, прокси, антивируса или роутера.
Дальше
Следующий шаг
Напишите, какие устройства затронуты, есть ли подключение к сети и что именно не работает. Подскажу подходящий следующий шаг.
