Сначала определите: одно устройство или вся домашняя сеть
Проверьте сеть на двух устройствах без мобильных данных. Одиночный сбой ведёт к проверке ноутбука. Если затронуты все, уточните: сеть исчезла, не подключается или работает без интернета.
Если Wi-Fi сеть вообще исчезла
Если сеть не видна нигде, проверьте питание и индикатор Wi-Fi. Один раз отключите роутер на 30–60 секунд и дождитесь загрузки. Если сеть не появилась, вероятен сбой настроек или роутера; Reset пока не нужен.
Если сеть видна, но устройства не подключаются
При отказе нескольких устройств проверьте имя, пароль и недавние изменения защиты. Повторите вход сначала на одном устройстве. В интерфейсе роутера сохраните исходные значения и меняйте только один параметр.
Если устройства подключены к Wi-Fi, но интернета нет
Wi-Fi не гарантирует доступ к провайдеру. Для всех устройств проверьте WAN, кабель, оплату и аварию. Для одного ПК используйте подключение без интернета, для одних сайтов — браузер и DNS.
Проверьте WAN-кабель без перестановки всех проводов
Сфотографируйте подключение: провайдер обычно входит в WAN/Internet, домашние устройства — в LAN. Проверьте фиксацию и повреждения. Если WAN не реагирует, сообщите провайдеру состояние индикатора и время сбоя.
Если роутер не включается или ведёт себя необычно
Нет индикаторов при исправной розетке — проверяйте питание, блок или роутер. При циклической перезагрузке, сильном нагреве, треске или запахе отключите устройство. Не используйте случайный блок питания: должны совпадать напряжение, полярность и допустимый ток.
Как отличить аварию провайдера от сбоя роутера
Через мобильную сеть проверьте статус услуги. Поддержке сообщите время сбоя, видимость Wi-Fi и состояние WAN. Подключайте кабель прямо к ПК только по инструкции провайдера: авторизация может исказить результат.
Почему не нужно нажимать Reset
Reset стирает имя и пароль Wi-Fi, WAN, авторизацию провайдера и IPTV. Перезагрузка через питание этого не делает. Сброс допустим только при сохранённой конфигурации и известных данных подключения.
Когда нужна помощь
Помощь нужна, если сеть регулярно исчезает у всех, роутер перезагружается, WAN не видит кабель, настройки сброшены или провайдер подтверждает исправность линии. Подойдёт настройка роутера. При запахе, треске или сильном нагреве отключите устройство.
Дальше
Следующий шаг
Напишите, какие устройства затронуты, есть ли подключение к сети и что именно не работает. Подскажу подходящий следующий шаг.
